“Saga dos docinhos” – continuam as pressões da Di Roma
Continua o imbróglio entre nosso blog e a Di Roma Chocolates. Após pressões da empresa, em dezembro, para retirarmos do ar o post em que relatávamos nossa experiência na degustação de doces para nosso casamento, recebemos uma notificação extrajudicial exigindo que publicássemos a resposta do estabelecimento, coisa que o advogado deles desdenhou quando tivemos de deletar o post “Saga dos docinhos – Di Roma Chocolates”. Para compreensão do problema, leia aqui.
Na ocasião, deixamos o espaço aberto – como está até agora – para que a resposta fosse publicada. A Di Roma apenas teve interesse nisso após milhares de pessoas retwittarem nosso caso e mandarem e-mails com reclamação para a empresa. Procurados pela empresa na época, mantivemos a nossa boa vontade na publicação. Com um porém: só é possível responder a algo que existe, que pode ser acessado. E o nosso post que geraria o direito de resposta teve de ser tirado do ar por pressão da própria empresa.
Nossa advogada, Flávia Penido, tentou chegar a um acordo com o advogado da Di Roma, Ricardo Gomes, para que mantivéssemos o post no ar e publicássemos o direito de resposta deles, o que defendíamos desde o início como a melhor solução. Na primeira tentativa, em 15/12, a empresa não apenas não aceitou que republicássemos o nosso post como também queria que retirássemos do ar o post em que explicávamos aos nossos leitores o que havia acontecido, o qual já continha a resposta da empresa, com as alegações que fizeram para que retirássemos o primeiro post do ar. E, mesmo sem esses dois posts, a Di Roma ainda afirmava querer que publicássemos a resposta dela.
Por falta de acordo, não retiramos o segundo post do ar e, de pronto, não publicamos a resposta deles. Após esse primeiro contato, nossa advogada tentou falar com eles por telefone e por e-mail e nada de resposta. Até que agora recebemos uma notificação extrajudicial na qual a Di Roma exigia que publicássemos a resposta, alegando “publicidade de ausência inverídica de solução”. Ou seja, nos acusando de afirmar que abrimos o espaço para o direito de resposta deles e não publicamos quando nos enviaram. Veja a notificação aqui.
O que, em nenhum momento, a empresa disse na notificação extrajudicial é que tentamos um acordo com ela, mas a Di Roma, além de não estar aberta a uma solução que satisfizesse ambas as partes – ela só queria publicar a resposta dela e pronto -, não respondeu a nossos contatos. Hoje, decidimos, por meio de nossa advogada, fazer uma contra-notificação à empresa, questionando o fato de que houve “diversas correspondências eletrônicas trocadas, sempre no intuito de firmar acordo prevendo o retorno do post e a publicação da resposta de Vossas Senhorias, tratativas essas infrutíferas”. Veja a contra-notificação aqui.
O que a Di Roma também não disse – e nem citou – na notificação extrajudicial que nos enviou foram os vários telefonemas que recebemos em 10 de dezembro – inclusive envolvendo pessoas que não tinham nada a ver com o assunto – pressionando para que retirássemos o post do ar e também com ligações feitas fora de horário comercial. Na ocasião, solicitamos ao advogado Ricardo que nos enviasse uma notificação extrajudicial pedindo a retirada do post do ar (a fim de que tanto o pedido quanto a concordância com ele ficassem formalizados), o que não aconteceu até agora. Por conta disso – e pela pressão para colocarmos o direito de resposta no ar – decidimos publicar novamente o post no qual avaliávamos o atendimento da Di Roma, com o direito de resposta da empresa e nossa tréplica, pois nos sentimos ofendidos com um adjetivo utilizado pela empresa em sua declaração.
Olá pessoal! Estou acompanhando os posts e toga a epopéia dos doces. Acho interessante vocês enfrentarem estas empresas. Quantos de nós não fomos desrespeitados e não conseguimos fazer absolutamente nada?
Desejo muita boa sorte para os dois. E, se é que posso ajudar, tenho uma sugestão de um lugar legal. Meu irmão casou em novembro e os doces era da Le Malu (não tenho nenhum grau de parentesco ou amizade com o pessoal de lá, ok?). Estavam fantásticos! Tinha doce de damasco, pistache, doce de leite… uma loucura! Todos bem suaves. Quem sabe vocês não gostam?!
Abraços.
Boa sorte
Maria Luiza
A difamação presume o “animus difamandi”, ou seja, intenção deliberada de atingir a imagem da suposta “vítima” perante o meio social, intento que com certeza não estava presente no relato sincero, autêntico e absolutamente pessoal de vocês. Acho que o Código de Defesa do Consumidor peca quando não resguarda explicitamente a publicidade de OPINIÕES e EXPERIÊNCIAS vivenciadas, em relação ao fornecedor, sem que a crua transcrição dos fatos não possa ser JAMAIS entendida como meio difamador.
Sites como o Reclamando, por exemplo, permitem ao consumidor manifestar-se sigilosamente e, desta forma, expor desabafos, críticas ácidas e mesmo reclamações exageradas. O que diferencia uma empresa, o que a destaca entre as demais, é a forma como responde aos relatos, trazendo soluções e não apenas “contornando” o problema.
As empresas que ouvem, conversam, resolvem, e que procuram, em vez de demonstrar fúria perante o teor daqueles desabafos indignados, encontrar meios de revertê-los em elogios, ganham pontos e sobem no conceito de todos.
Acho que uma solução pacífica, prática e possível seria a empresa oferecer a vocês uma nova degustação, apresentando a linha completa de produtos que possui e, logicamente, designando um atendente simpático e receptivo, como há de ser, para que se permita, com isso, a elaboração de um novo e carinhoso relato – suficiente para deixar os leitores com água na boca.
É claro que, num primeiro momento, a leitura do texto de vocês poderia deixá-los confusos, irritados, chateados… porém, em vez de moverem procedimentos dispendiosos e se prepararem pro litígio, poderiam usar as críticas recebidas como oportunidade de crescimento e – por que não? – superação.
Boas empresas geram boas impressões. Excelentes empresas trabalham para reverter as más. Ficaadica de uma estagiária inexperiente, com poucos conhecimentos, mas bastante escolada nesses “passeios” ao Procon.
Abraços aos dois, sempre leio e nunca deixo nada, fica aí o primeiro comment da vida.
Muito bem, se a empresa não quis formalizar o pedido de retirada do post do ar, mas sim formalizar um pedido de direito de resposta, nada mais justo, coerente e de direito ao casal, que deixar o post que deu origem à resposta da empresa, correto? e nada mais justo, coerente e de direito ao casal, que apresentar a sua tréplica.
eu gostaria muito de ser irônica agora, mas não vou dar pano pra manga.
Mariana Horta
Advogada
Olá Lari e Rô,
Ainda estou um tanto perplexa com a situação pela qual vocês estão passando. Lamento muito que algumas empresas – com tantos anos de mercado e relações com consumidor -, ainda não estejam aptas a lidar com o simples fato de não agradarem 100% de seu público alvo. Fico imaginando a situação de vocês aplicada a outros tipos de mercado. Por exemplo: se eu não gostar de Avatar e publicar isso no meu blog, será que o James Cameron vai me ligar? E se eu comprar um disco do Caetano e achar os arranjos ruins? Os advogados dele irão me processar? É de se pensar. A única certeza mesmo é que vocês devem continuar sendo sinceros com as experimentações e preparação do casório. Sei que deve ser bastante estressante ficar neste fogo-cruzado, mas estamos aqui para apoiá-los. Um abraço e felicidades.
Tenho acompanhado a briga de vocês e meu apoio é total! É um absurdo até onde chega o poder de certas empresas em querer vetar a liberdade de expressão dos consumidores. Daqui a pouco vão proibir comentários de desaprovação em locais públicos também, pois as pessoas passando por perto poderão ouvir… Bom, também sou noiva e aguardo fielmente o restante dos relatos! rs. Sorte pra vocês!!!!! Beijos!!!!
Olá quase DESENCALHADOS!
ESTOU acompanhando o seu blog a algum tempo e iniciei essa piração e curtição de acompanha-los devido a minha super amiga may que acompanhou algumas de suas entrevistas.
O fato é que acompanhando essa trajetória rumo ao SIM,acabei me encantando com a maneira que vcs curtem estes momentos que serão eternos realmente e trabalhando a algum tempinho com eventos(organização e assessoria),sinto em meu coração e gostaria muito de presentea-los de alguma forma.
Deixo claro e publicamente que não almejo presentea-los em troca de nenhum tipo de divulgação ou coisa assim.
Se realmente sentirem o desejo de receber uma ajudinha para melhorar…OU PIORAR….RSRSRS…me procurem.
terei realmente prazer em fazer parte deste momento.
Felicidades ao casal!
Olá para vcs!
Caí aqui, navegando por aí, pq vou ser madrinha de casamento de uma melhor amiga.
Se vcs ainda não fecharam todas as opções de docinhos, procure a Divas Chocolate – http://divaschocolates.com.br
e não deixe de conhecer o blog deles o http://www.chocolatria.com/
O chocolate é de qualidade admirável e tem a versão ’sem doer os dentes’.
Tomara que dê tempo!