“Saga dos docinhos” – Di Roma Chocolates
A empresa da vez é a Di Roma Chocolates.
Indicação direta obtida pela Expo Noivas. Daqueles lugares que atacam papeizinhos em cima de você.
Bom, marquei a degustação com bastante tempo de antecedência. E não é que no dia, chegamos lá e eles tinham se esquecido?
Ou seja, perderam ponto aí. Decidimos dar uma chance, e a mulher que nos atendeu (nem conseguimos descobrir o nome dela), estava totalmente atrapalhada, pois havia mais gente por lá que também foi conhecer o trabalho deles.
Perguntou o que queríamos, deu a entender que esqueceram e então foi resolver o problema. Então voltou, colocou um pratinho com os doces e disse “bom, esses são sobra da festa de ontem”, virou as costas e foi atender outra mesinha.
Olhamos o prato: TUDO de chocolate. Nenhuma opção alternativa tipo pistache, damasco, nada. Ok, o nome é Di Roma chocolates, mas hoje no mundo alternativo como se pede, tinha que ter alguma opção. Minha opinião, pelo menos.
Tudo chocolate
Tínhamos trufas de chocolate, chocolate com nutella. E acreditem: nem dava para sentir a nutella! Tudo extremamente doce, de doer os dentes.
Havia pão de mel (que estamos estudando usar no lugar do bem casado). Este sim, era uma delícia. Mas dava dó de tão pequeno (devia ter aproximadamente 1,5cm). Extremamente cremoso, leve, uma delícia.
Pão de Mel
E dois cones, desses que agora são moda, recheados de trufa. No momento eu já estava revirada com tudo tão doce (tadinho do meu estômago!) e o Rô foi à batalha e acreditem: era chocolate tipo Pan! Ou seja, pura gordura hidrogenada.
O que nos faz pensar: se é uma loja de nome, de estrutura grande, como pode ter gordura hidrogenada e atender tão mal seus clientes?
Não conseguimos chegar a uma resposta. Sério.
Para saber os preços então, um parto. A mulher trouxe um papelzinho impresso com os preço e disse “temos outras delícias, mas aí só ligando”. O pão de mel, por exemplo, era uma dessas delícias fora da tabela.
Conclusão: não vale a pena. Os doces são caros (o pão de mel pequeno é $1,5, o médio $2,5 e o grande $3). Péssimo atendimento.
Quer ver por si mesmo? Tome nota:
Di Roma Chocolates
Rua Nova Jerusalém, 1131 – Tatuapé
(11) 2092.9017 / 2093.3871
atendimento@diromachocolates.com.br
www.diromachocolates.com.br
*Direito de resposta Di Roma Chocolates
——————————*Tréplica do Desencalhamos
Embora não tenhamos chegado ainda a um acordo formal com relação a este imbróglio (coisa que nossa advogada está vendo), aceitamos as desculpas da Di Roma e esperamos que esta experiência sirva para que a empresa, como ela mesma disse na resposta acima, possa estar mais próxima da “excelência de qualidade”.
Também esperamos que todo o barulho que os internautas fizeram (agradecemos aos milhares de apoios) sirva para que outras empresas encarem críticas de consumidores em espaços pessoais, como este blog ou mesmo Orkut ou Twitter, não como uma afronta, mas como uma ajuda para melhorarem seus serviços. Afinal, como a Di Roma afirmou, “nenhuma empresa é perfeita”. A internet é mais um canal de comunicação entre empresas e consumidores. E, como tal, antes que um advogado da empresa tivesse nos procurado e nos pressionado, ficaríamos lisongeados e prestigiados, como consumidores, se a empresa tivesse feito um comentário no nosso blog explicando as razões pelos problemas no atendimento que presenciamos.
Com relação ao penúltimo parágrafo, sabemos que “ao casal fica facultado o direito de relato de sua experiência”, uma vez que esse direito não é garantido pela Di Roma, mas pela Constituição, que garante liberdade de expressão. E, mais uma vez, gostaríamos de dizer à Di Roma e a nossos leitores que fizemos o relato de forma responsável, contando apenas o que vivenciamos. Nos sentimos ofendidos ao ler na resposta da Di Roma que estaríamos fazendo a “difamação” da marca da empresa.
O que fizemos foi apenas contar a nossa experiência ao visitar esta empresa. Não a conhecíamos até ir ao Expo Noivas, que é um evento para noivos, no início do ano passado. Nunca tínhamos ouvido falar dela. Acreditávamos previamente que poderia ser uma boa opção para o nosso casamento e, por isso, fomos conhecer. Nossa experiência teve pontos positivos e negativos. Foi isso o que contamos neste espaço pessoal desta e de outras empresas que visitamos. A ideia era e é ajudar outros noivos que estão com dificuldades em encontrar um fornecedor de doces. Acreditem, visitamos 20 lugares. A troca de experiências entre noivos nos blogs é uma das coisas mais estimulantes que encontramos nos preparativos de nosso casamento e queríamos ajudar quem também estava nos ajudando.
Por conta disso, chamar de difamação o relato de uma experiência e exigir que se retire um fato do ar é, para nós, desviar o foco da questão principal que seria, como a própria Di Roma colocou em sua resposta, buscar a “excelência de qualidade”.
Engraçado, desde o começo o que se comentou na Web foi que a empresa deveria aproveitar os comentários de vocês e melhorar…
E que processar ou ameaçar é sempre o pior pois apenas mostra que a empresa não sabe lidar com criticas.
Aliás, bem pequeno esse lance de chamar advogado pra lidar com um casal comentando sobre degustação…
Actualmente, a Net apresenta às empresas como a Di Roma uma oportunidade de melhorar os seus serviços e acima de tudo de conhecer a imagem que transparece dos seus serviços para o cliente. Tendo em conta que o “passar palavra” (word of mouth) é uma das ferramentas de marketing mais poderosas que existe e que este só passou a ficar documentado com o surgimento dos forums e blogs, estas empresas não devem tentar controlar o que é publicado, mas devem sim controlar a experiência do cliente. Neste caso o staff deveria estar informado das provas de degustação, bem como deveria haver algo mais que as sobras de ontem para degustar.
Outra coisa que a Di Roma não aparenta ter aproveitado bem foi a comercialidade do pão de mel. Se este produto é tão bom como os bloggers dizem, eu próprio gostaria de experimentá-lo, mas não a estes preços para estas quantidades.
Por ultimo, Uma tabela de preços completa deveria existir, mesmo que apenas fosse apresentada aos noivos durante a sua visita. quanto mais não fosse dava a conhecer quantos mais produtos existem. Não é realista quererem que os clientes digam o que querem se não sabem que a oferta existe.
Gostei de ver que as coisas estão voltando ao normal!
Beijos ao casal!!
Olá,
Meu comentário foi censurado?
Caro Juda, não foi censurado. Mas optamos por não publicar pois, perante a lei, somos responsáveis pelos comentários deste blog. Concordamos com o que você disse, mas infelizmente não podemos dizer o que você disse sob o risco de sermos processados.